データ活用に基づくDX推進の具体的方策

アシスト合同会社では、DX戦略の一環として、データの利活用を業務改善・意思決定・顧客サービスの向上に直結させる仕組みを構築しています。以下のような具体的な方策を講じています。

■ 1. 業務データの利活用

・対象データ：顧客対応記録、案件の進捗管理、社内作業ログ

・活用方法：これらを集約・分析し、業務のボトルネックや非効率な工程を可視化

・成果：プロセスの自動化対象を選定し、KPI管理やPDCAサイクルの効率化に活用

■ 2. 顧客データの活用

・対象データ：CRMに蓄積された顧客属性、契約履歴、問い合わせ履歴など

・活用方法：顧客ごとの傾向を分析し、次回提案の精度向上やカスタマイズに反映

・成果：再契約率や提案受注率の向上につながるマーケティング強化

■ 3. 外部データとの連携

・対象データ：SNS・Web問い合わせ内容、業界別統計、オープンデータなど

・活用方法：市場動向・トレンドの把握、顧客ニーズの事前把握に活用

・成果：新サービス開発や、季節要因を考慮した需要予測への応用

■ 4. データの可視化・共有基盤

・BIツールを活用し、上記データをダッシュボード化

・経営者・業務担当者がリアルタイムにアクセスできる環境を整備済み

このように、自社が保有・収集・連携する複数のデータを業務と一体化し、戦略的に活用する仕組みを構築しています。